Garancia és visszaküldés

Dokumentumverzió: 2

Az ÁSZF vonatkozó fejezetei. Teljes ÁSZF megnyitása

6. A fogyasztót megillető elállási jog

6.1. A jelen pont rendelkezései kizárólag azt a természetes személyt illetik meg, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljárva vásárol (fogyasztó).

6.2. A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termék vagy több tételből álló termék esetén az utoljára átvett termék, illetve tétel átvételének napjától számítandó.

6.3. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.4. Ha a fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató részére. A nyilatkozat megtehető:

a webáruház „Elállás a szerződéstől” online elállási funkciójával, amely a webáruház láblécéből, a rendelés adatlapjáról és közvetlenül az Elállás a szerződéstől oldalon érhető el;
a jelen ÁSZF 1. pontjában megadott elérhetőségek (postai cím vagy e-mail) valamelyikén;
a jelen ÁSZF mellékletét képező elállási nyilatkozatminta felhasználásával.

Az online elállási funkció az elállási időszak alatt folyamatosan, bejelentkezés nélkül is elérhető. A fogyasztó a nevének, a rendelés azonosítójának és annak az e-mail címnek a megadása után, amelyre a visszaigazolást kéri, az „Elállás megerősítése” gombbal küldi el nyilatkozatát. A Szolgáltató a nyilatkozat beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón (e-mailben) átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza a nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát a jelen pontban foglaltakkal összhangban gyakorolta. A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a határidő lejárta előtt elküldi nyilatkozatát.

6.5. Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket (szállítási díj) is. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

6.6. Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges, szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből adódó többletköltségeket.

6.7. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

6.8. A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését.

6.9. A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

6.10. A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog – egyebek mellett – az alábbi esetekben (a 45/2014. Korm. rendelet 29. §-a szerint):

olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel vagy számítógépes szoftver példányának értékesítése esetén, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta.

A fenti felsorolás nem teljes; az elállási és felmondási jog alóli további kivételeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

7.1. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint. A Vásárló – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést a Vásárló nem kérte vagy nem kérhette, igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de fogyasztó esetén legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. A szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogát a Vásárló már nem érvényesítheti. A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Vásárló fogyasztó és igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta; a teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban a Vásárlót terheli annak bizonyítása, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

7.2. Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Vásárló – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti; e határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

7.3. Jótállás (kötelező jótállás)

Az egyes tartós fogyasztási cikkek tekintetében a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a Szolgáltatót kötelező jótállás terheli. A kötelező jótállás alá tartozó termékek körét 2024. július 1-je óta a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete határozza meg (a 151/2003. Korm. rendelet korábbi 1. melléklete hatályát vesztette). E melléklet 3. pontja nevesíti a gázkazánt, 38. pontja pedig a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikk tartozékát és alkotórészét is a jótállás alá vonja. Ebből következően a fogyasztónak értékesített, 10 000 forint eladási árat elérő új kazánalkatrészre — mint tartozékra, illetve alkotórészre — a kötelező jótállás önállóan is kiterjed, akkor is, ha azt a fogyasztó nem a kazánnal együtt vásárolja meg.

A jelen ÁSZF utolsó módosításakor hatályos szabályok szerint a jótállás időtartama 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év, 250 000 forint felett három év. A vállalkozás 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén nem köteles jótállási jegyet kiállítani vagy átadni; a jótállásból eredő jogok ebben az esetben is a vételár megfizetését igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthetők. A rendelet alkalmazásában, az abban meghatározott feltételekkel a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozás is fogyasztónak minősül. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő egyéb jogait nem érinti.

A jótállási jegyet a Szolgáltató elektronikus úton is átadhatja — például a megrendeléskor megadott e-mail címre megküldve, vagy letölthető formában elérhetővé téve —, legkésőbb a termék átadását követő napon. Az elektronikus úton átadott jótállási jegy a papír alapúval azonos joghatályú. Távollévők között kötött szerződés (webáruházi vásárlás) esetén az elektronikus úton történő átadáshoz külön figyelemfelhívási kötelezettség nem társul. A jótállási jegy elektronikus átadása nem érinti a Szolgáltató 5.3. pont szerinti számlázási kötelezettségét: a számla alapértelmezés szerint továbbra is papír alapú.

A szavatossági és jótállási igények intézésére egyebekben a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései az irányadók.

8. Panaszkezelés és jogérvényesítés

8.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken (telefon, e-mail, postai cím), illetve a webáruház kapcsolati űrlapján terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszt – ha annak azonnali kivizsgálása lehetséges – azonnal kivizsgálja és orvosolja. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított harminc (30) napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató megindokolja. A panaszkezelésre a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 17/A. §-a irányadó.

8.1.1. A panasz beérkezésének visszaigazolása. Ha a Vásárló a panaszát elektronikus felületen — a webáruház kapcsolati űrlapján vagy e-mailben — terjeszti elő, a Szolgáltató a panasz beérkezését a Vásárló által megadott e-mail címen haladéktalanul visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza a panasz leírását, a panasz egyedi azonosítószámát, valamint a panasz benyújtásának időpontját.

8.1.2. Jegyzőkönyv a szóbeli panaszról. Ha a szóbeli (személyesen vagy telefonon előterjesztett) panaszt a Szolgáltató nem tudja azonnal kivizsgálni és orvosolni, a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyv a jogszabályban előírt adatokon túl kötelezően tartalmazza a Vásárló e-mail címét is; ezért a Szolgáltató a szóbeli panasz felvételekor az e-mail címet is rögzíti. A jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató a Vásárlónak — személyesen közölt panasz esetén a helyszínen — átadja, illetve megküldi.

8.1.3. Megőrzés. A Szolgáltató az írásbeli panaszt, valamint az arra adott érdemi válasz másolati példányát a panasz beérkezésétől számított három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

8.2. Ha a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat első fokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal látja el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság a Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal.

8.3. A fogyasztónak minősülő Vásárló a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A fogyasztó belföldi lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testülethez fordulhat; a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Illetékes békéltető testület: Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi körút 8–12.
Telefon: +36 62 549 392 (telefonos elérhetőség kedden és csütörtökön 9:00–12:00 között)
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu

8.3.1. Határon átnyúló fogyasztói jogvita. Ha a fogyasztó és a Szolgáltató nem ugyanabban az európai uniós tagállamban rendelkezik lakóhellyel, illetve székhellyel, a fogyasztó díjmentesen kérheti az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) magyarországi tagjának, az Európai Fogyasztói Központnak a segítségét, amely a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működik:

Postacím: 1536 Budapest, Pf. 324.
Telefon: +36 1 896 7747
E-mail: info@magyarefk.hu
Web: magyarefk.hu

Az Európai Bizottság online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az ÁSZF arra már nem tartalmaz hivatkozást; határon átnyúló ügyekben a fenti elérhetőségek, illetve a lakóhely szerinti békéltető testület vehető igénybe.